2016年8月31日至9月2日，由中國質(zhì)量認(rèn)證中心的專家組成的審核組蒞臨集團(tuán)對工業(yè)型物流運(yùn)營事業(yè)部的“三大體系”——質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系發(fā)證以來的運(yùn)行情況進(jìn)行首次年度審核。

圖1  審核組召開了由管理層、各部門負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員參加的首次會議

審核前，審核組召開了由管理層、各部門負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員參加的首次會議。會上，審核組長梁永麗首先介紹了審核組的各位成員，而后宣讀了審核計劃。然后管理者代表——工業(yè)型物流運(yùn)營事業(yè)部總裁郭麗琴對各部門如何配合外審工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，對審核組實(shí)施審核提出了期望。

圖2  審核組深入評審現(xiàn)場了解企業(yè)情況、積極開展評審

審核中，審核組專家首先對審核范圍涉及現(xiàn)場進(jìn)行了參觀走訪，了解掌握了企業(yè)的基本情況，而后按計劃分頭實(shí)地走訪審核了各部門。在對各部門審核時，審核專家依據(jù)審核準(zhǔn)則查閱了相關(guān)制度、流程、記錄，聽取了匯報，問詢了相關(guān)情況，有的還進(jìn)入現(xiàn)場實(shí)地查看，然后一一做了詳細(xì)的記錄。對各部門審核結(jié)束后，審核組還對管理者代表進(jìn)行了管理評審。

圖3 審核組召開了由管理層、各部門負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員參加的末次會議

全部審核結(jié)束后，審核組進(jìn)行了合議，然后召開了由管理層、各部門負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員參加的末次會議。會上，審核組組長通報了這次整體外審的結(jié)果。她指出：自公司取得證書的一年來，體系運(yùn)行整體十分健康，尤其是在經(jīng)營管理方面采取了很多關(guān)注客戶需求、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平的改進(jìn)措施，如通過龍門吊架設(shè)、A庫地面硬化等加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、通過開展大宗商品交易中心建設(shè)增加供應(yīng)鏈及融資等方面的服務(wù)功能、通過增設(shè)設(shè)備管理部以強(qiáng)化組織保障、通過強(qiáng)化調(diào)度員作用以優(yōu)化工作流程、通過鼓勵人員向業(yè)務(wù)部門流動以增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力等，客戶滿意度在顯著提升，企業(yè)的業(yè)績也在蒸蒸日上，公司的發(fā)展令人驚喜，但同時我們也看到體系運(yùn)行中還存在一些不夠完善的地方需要盡快整改上報，比如現(xiàn)場應(yīng)急演練工作開展不足、設(shè)備維修后驗(yàn)證也不夠到位。最后她指出，通過本次審核，整體看來體系運(yùn)行充分有效，符合審核原則的要求。最后集團(tuán)督查審計部部長衛(wèi)跟上代表管理者代表作了表態(tài)發(fā)言。他對審核組三天來的辛勤努力表示感謝，對審核組細(xì)心審核中一一列出的不足及開出的不合格項(xiàng)關(guān)閉進(jìn)行了重申，他期望各級各部門應(yīng)深化對體系認(rèn)證工作的認(rèn)識，借本次外審之際，加強(qiáng)自我工作的對照反思，積極查找不足，化“你要我改”為“我要改”，努力做好整改提高，同時希望大家再接再厲，繼續(xù)主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動強(qiáng)化自身管理，提升用體系認(rèn)證這一手段指導(dǎo)和改進(jìn)自我工作的水平，從而更好地為客戶提供好服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。