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太原鐵路局貨運改革靠五招亮劍出擊
日期:2013-06-15  發布人:admin  瀏覽量:405 [db:來源]
    在全國鐵路貨運改革開始之際,太原鐵路局從受理方式、運輸組織方式、貨運收費、服務四方面推進改革,亮劍出擊。
   
    一、取消傳統計劃申報實現直接受理
   
    以往客戶通過鐵路辦理貨物運輸,手續比較繁瑣。客戶不僅要申報月度計劃、申報請求車計劃,還要聯系貨物的受理和裝車;不僅要找鐵路貨運部門,還要聯系鐵路調度和運輸部門,介入鐵路的運輸生產過程。
   
    如今,客戶通過五個渠道便實現鐵路貨運的直接受理,由傳統的“面對面”柜臺式辦理轉變為“鍵對鍵”和“背靠背”的辦理方式。一是登錄12306網站點擊“我要發貨”;二是撥打12306客服電話;三是撥打主要貨運站貨運受理電話;四是貨運營業場所辦理;五是聯系鐵路營銷人員上門服務。12306網站受理平臺及受理電話24小時暢通,安排專人值守,隨時受理客戶提出的發運需求。
   
    二、推行“實貨制”運輸
   
    “實貨制”主要是指根據實貨需求配置運力,根據市場變化調整運力,縮短運輸計劃編制周期,促進車流貨流緊密銜接,進而實現計劃服從市場需求、運輸圍繞訂單生產。
    對于大宗物資通過簽訂協議的方式,納入月、旬、日計劃給予運力保障;對于零散白貨隨時提出需求,可納入旬和日計劃安排隨到隨裝。運力緊張時,按照“確保重點、公正公開、注重效率效益”原則,公開透明的配置運力,由計算機自動辦理,實行排隊裝車,先到先得。為確保局管內零散白貨敞開受理,隨到隨裝,該局擬從6月10日起,以榆次為支點,一周為一個循環,分別在各條主要干線組織開行沿零列車,擴大運力吸引區營銷范圍,提高接貨能力,適應敞開收貨的需要。
   
    三、清理規范貨運收費實行“一口價”
   
    對鐵路貨運收費進行嚴格的清理規范,制定并公布鐵路貨運及相關服務的收費項目、收費標準和收費條件,對所有收費實行“一口報價、一張貨票核收”,做到所有收費嚴格執行國家的運價政策,堅持依法合規、公開透明收費,靠鐵路的運價優勢贏得市場。
   
    四、“門到門”全程物流服務
   
    太原鐵路局將構建“門到門”接取送達網絡,實現“門到門”全程“一口價”收費,推動鐵路貨運加快向現代物流轉變。實現貨運與物流高度融合,將延伸服務納入貨運管理,大力發展“門到門”運輸,做到一條龍服務、一個部門管理、一個窗口受理、一口價收費、一張貨票核收、一本帳核算、一套系統控制,實現鐵路全程物流服務,這是此次改革的一個重要目標,也是一個關鍵點。
    廣泛開展全程物流“一條龍”服務,對客戶提出的接取送達需求,只要具備條件,鐵路均提供服務。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通,其中12306受理電話24小時暢通。尤其是堅決執行敞開受理的要求,任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。要堅決克服在鐵路某些單位、某些崗位存在的“門難進、臉難看、話難聽”的問題,更不允許出現為難、刁難客戶的現象,否則將嚴肅處理。
   
    五、設立三級營銷機構全面走向市場
   
    太原鐵路局成立了三級營銷機構。即在2012年成立路局貨服中心的基礎上,組建了路局貨運營銷中心。下設市場策劃部、客戶服務部、營銷計劃部、物流管理部、運價管理部、質量管理部、技術保障部等7個部門,形成了需求受理、產品設計、物流服務、質量保障、投訴理賠為一體的完成鏈條,努力實現客戶一站式辦理、一條龍服務的需求。
   
    按照鐵路貨運服務輻射范圍,在管內12個地區成立區域性貨運營銷中心,隸屬對應的車務站段管理。這12個區域性貨運營銷中心分別是:侯馬貨運營銷中心、介休貨運營銷中心、榆次貨運營銷中心、太原貨運營銷中心、太原南貨運營銷中心、太原北貨運營銷中心、原平貨運營銷中心、朔州貨運營銷中心、大同貨運營銷中心、湖東貨運營銷中心、秦皇島貨運營銷中心、孝義貨運營銷中心;同時,我們在各貨運業務辦理站(車間)分別設立了貨運營銷網點。


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